55rr-এর গোপনীয়তা নীতি

১ সাধারণ পরিচিতি

55rr ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") গোপনীয়তা রক্ষায় সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 55rr ওয়েবসাইট ও এর সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি — তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করে। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়া উচিত।

এই নীতিতে যদি কোনো বিষয় অস্পষ্ট মনে হয় বা আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা প্রদান করতে প্রস্তুত।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

55rr বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরন ও উৎস বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

ক) আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন:

• নিবন্ধনের সময়: পুরো নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাংলাদেশি ঠিকানা।
• পরিচয় যাচাইকরণের (KYC) জন্য: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি।
• পেমেন্ট তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (প্রযোজ্য হলে)।
• সাপোর্টে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য ও বার্তার বিষয়বস্তু।
• প্রমোশনাল ফর্ম বা জরিপে অংশ নেওয়ার সময় দেওয়া তথ্য।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান।
• ব্যবহৃত ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের ধরন ও সংস্করণ।
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের তারিখ, সময় ও সেশনের দৈর্ঘ্য।
• গেমিং কার্যকলাপের লগ: কোন গেম খেলেছেন, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের ইতিহাস।
• লেনদেনের ইতিহাস: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের তারিখ, পরিমাণ ও পেমেন্ট পদ্ধতি।
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ব্রাউজিং আচরণ।

তথ্যের ধরন	সংগ্রহের উদ্দেশ্য	সংরক্ষণের মেয়াদ
পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য	অ্যাকাউন্ট তৈরি ও KYC	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর
পেমেন্ট তথ্য	লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ	লেনদেনের পর ৭ বছর
গেমিং লগ	বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিরাপত্তা	সর্বোচ্চ ৩ বছর
যোগাযোগের তথ্য	সাপোর্ট প্রদান	সমাধানের পর ২ বছর
কুকি ডেটা	অভিজ্ঞতা উন্নয়ন	সেশন শেষে বা সর্বোচ্চ ১ বছর

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

55rr আপনার তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ, লগইন নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যোগাযোগের জন্য।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং সুবিধা, বেটিং, বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনার জন্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ, উইথড্রয়াল প্রেরণ এবং লেনদেনের রেকর্ড রাখার জন্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ: অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ রোধ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও অনুরোধের সাড়া দিতে এবং সমস্যা সমাধান করতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ ও খেলার ধরন অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক গেম ও অফার উপস্থাপন করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করতে।

আমরা আপনার তথ্য কোনো অননুমোদিত বা উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করি না। যদি ভবিষ্যতে নতুন কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করার প্রয়োজন হয়, আমরা আগেভাগে আপনাকে জানাব এবং প্রয়োজনে আপনার সম্মতি নেব।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় 55rr নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
• ডেটা এনক্রিপশন অ্যাট রেস্ট: ডাটাবেসে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (যেমন পাসওয়ার্ড হ্যাশ, পেমেন্ট তথ্য) এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টি-ইন্ট্রুশন সিস্টেম: আমাদের সার্ভার শিল্পমানের ফায়ারওয়াল ও নিরাপত্তা সফটওয়্যার দিয়ে সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দিয়ে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালনা করা হয়।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং প্রতিটি প্রবেশ লগ করা হয়।
• দুই-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাডমিন অ্যাক্সেসের ক্ষেত্রে দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।

আমাদের সার্ভার আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ডেটা সেন্টারে রক্ষিত যেখানে ২৪/৭ শারীরিক নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা রয়েছে। আমরা নিয়মিত ব্যাকআপ রাখি যাতে কোনো প্রযুক্তিগত বিপর্যয়ে আপনার তথ্য হারিয়ে না যায়।

৫ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

55rr কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য এই প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে ভাগ করা হয়।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত যাচাইকরণ পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• আইটি ও সাইবার নিরাপত্তা সেবাদাতা: প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত পরিচালনা ও সুরক্ষার জন্য নির্বাচিত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবি পূরণ করতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• জালিয়াতি ও অপরাধ প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং, জালিয়াতি বা অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ তদন্তের প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: যদি কখনো 55rr-এর ব্যবসা অধিগ্রহণ বা একীভূত করা হয়, তাহলে তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তর হতে পারে — তবে এই নীতির সকল বিধান তখনও প্রযোজ্য থাকবে।

উপরোক্ত ক্ষেত্রগুলো ছাড়া আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনো ভাগ করা হয় না। প্রতিটি তৃতীয় পক্ষ অংশীদারকে আমাদের গোপনীয়তার মান মেনে চলার প্রতিশ্রুতি দিতে হয়।

৬ কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শনের সময় আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করে। 55rr নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং মূল পরিষেবা চালু রাখার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে। এই তথ্য আপনার পরিচয় প্রকাশ করে না।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে। বেশিরভাগ ব্রাউজারে Settings → Privacy → Cookies মেনু থেকে কুকি ব্যবস্থাপনা করা যায়।

৭ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার এবং তার অনুলিপি পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার সম্পর্কিত অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্য সংশোধন করার আবেদন করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় রক্ষিত তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করার আবেদন করতে পারেন।
• মার্কেটিং প্রত্যাখ্যানের অধিকার: যেকোনো সময় প্রচারমূলক যোগাযোগ বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার আবেদন করতে পারেন।
• অভিযোগ করার অধিকার: আপনি মনে করলে যে আমরা আপনার গোপনীয়তা অধিকার লঙ্ঘন করেছি, সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

আমরা আপনার আবেদন প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। জটিল আবেদনের ক্ষেত্রে সময় একটু বেশি লাগতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানাব।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

55rr শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় এটি পুনরায় নিশ্চিত করা হয়।

যদি আমাদের নজরে আসে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ভুল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

৯ তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক

55rr প্ল্যাটফর্মে কোনো বাহ্যিক ওয়েবসাইটের লিঙ্ক থাকলে (যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে পোর্টাল), সেই ওয়েবসাইটগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি প্রতিটি বাহ্যিক সাইট পরিদর্শনের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন।

Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-সহ আমাদের গেম প্রদানকারী অংশীদাররা তাদের গেম সফটওয়্যার পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত তথ্য (যেমন গেম সেশন ডেটা) প্রক্রিয়া করতে পারে। তবে এই ক্ষেত্রে আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য তাদের সাথে ভাগ করা হয় না।

১০ আর্থিক তথ্য সুরক্ষা

আর্থিক লেনদেনের তথ্য 55rr-এর কাছে সর্বোচ্চ সংবেদনশীল তথ্য হিসেবে বিবেচিত হয়। আপনার bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের সিস্টেমে সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীরা টোকেনাইজেশন পদ্ধতিতে এই তথ্য পরিচালনা করে।

• প্রতিটি লেনদেন একটি অনন্য রেফারেন্স নম্বর দিয়ে চিহ্নিত করা হয়।
• সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং যাচাইয়ের জন্য আটকানো হতে পারে।
• বড় উইথড্রয়ালের আগে পরিচয় পুনঃযাচাই করা হতে পারে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে ন্যূনতম ৭ বছর সংরক্ষণ করা হয়।

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক লেনদেন দেখলে অবিলম্বে [email protected]এ জানান। আমরা দ্রুত তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।

১১ নীতি পরিবর্তন

55rr এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিশ পাঠানোর চেষ্টা করব এবং এই পাতার শীর্ষে হালনাগাদের তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো সাপোর্টের কাছ থেকে চাইলে পাওয়া যাবে।

১২ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের আবেদন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক নয় — ইমেইল ঠিকানাটি কপি করুন)
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলায় সহায়তা উপলব্ধ।
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।
• গোপনীয়তা সংক্রান্ত আবেদন: আবেদন প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান করা হয়।

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে শুধু একটি আইনি দায়িত্ব নয় — এটি আমাদের ব্যবহারকারীদের প্রতি আমাদের মৌলিক প্রতিশ্রুতি। যেকোনো বিষয়ে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।